Ainda me surpreendo com a eficácia e celeridade da prestação de determinados serviços.
Aproveitei a semana que passou para “renovações”. Na segunda-feira, renovei o passaporte. O local abriu às 8 da manhã, cheguei por volta das 8:30, o meu número era o 088. Levei um livro antecipando horas de espera. Não o abri. Preferi observar as pessoas na sala e os funcionários públicos que as atendiam. Calmos, amigáveis, eficientes. Não havia tempo para trocar impressões com os colegas de trabalho. Saio hora e meia mais tarde. Vão enviá-lo pelo correio dentro de duas semanas.
O cartão de saúde, a carta de condução e o selo têm que estar renovados na data do aniversário dos seus titulares. Não obstante ainda faltar algum tempo para o meu aniversário, quero aproveitar os dias livres que tenho para não ter que pensar mais no assunto.
(Habitualmente, tenta-se encurtar uma estória longa. Eu, neste momento, estou a fazer o oposto.)
Consulto a net para me informar onde me devo dirigir para a renovação do cartão de saúde – o mais perto de casa possível – e que documentos devo apresentar. A marcação fica feita para quarta-feira às 11:10. Chego às 11:00 (não levei o GPS e faço um desvio que não era necessário... apenas um pequenino desvio...). A rececionista, de semblante sério, dá-me uma senha com o número E5. Oiço um cliente que quando se aproxima da recepção se refere à carta de condução e ao selo. Levanto-me, pergunto à senhora – durante uma pausa - se lhe posso fazer uma pergunta mesmo estando a atender outro cliente. Diz-me que sim.
- Aqui também podemos renovar a carta de condução e obter o selo?
-Yes.
- Really?! This is my lucky day! Tenho a papelada no carro. Vou já buscá-la.
Dá-me um grande sorriso (afinal, não era tão sorumbática como pensei) e diz-me:
- Não é necessário, eles dão-lhe outro impresso.
- Dão? Ah! Mas não sei exatamente a quilometragem do carro!
- Então vá num instantinho que a sua vez está a chegar.
Quando regressei à sala de espera, a senhora dá-me o número E7. Mal me sento e já tenho que me levantar para ir para o balcão E.
O senhor que me atende preenche o espaço destinado à quilometragem, enquanto eu tiro da mala o que é necessário, inclusivamente o batom. É que tenho de tirar duas fotos... Ele apenas sorri, pede-me para olhar para o ponto branco da máquina fotográfica. Diz que as fotos ficaram boas. Só poderei confirmar quando receber, também pelo correio, o novo cartão de saúde e a carta de condução. Não demorei mais que uns 15 minutos nos Services Ontario.
Isto é o que eu chamo de serviços rápidos e eficientes!
Há uns três anos necessitei de uma certidão de nascimento. Entrei em contacto (pela net) com uma Loja do Cidadão, fiz o meu pedido, paguei e três dias mais tarde – 3 dias! - recebi a certidão! Mal pude acreditar! Uma surpresa muito agradável. Mais uma vez constatei que, afinal, nem tudo é mau em Portugal! : )
